Turismo di qualità

Lo Stato ha creato il marchio Qualité Tourisme™ per garantire la qualità dell’accoglienza alla destinazione francese. Destinato a tutti gli istituti turistici aperti al pubblico (alloggi, ristoranti, uffici turistici, luoghi da visitare, fornitori di attività, ecc.), il marchio Qualité Tourisme™ è un vero segno di riconoscimento. Permette ai turisti di scegliere con sicurezza gli esercizi che visiteranno durante il soggiorno.

Il Marchio di Qualità Turistica™, registrato dal Ministero del Turismo, è una garanzia per i turisti e una garanzia di fiducia.

La politica di qualità di Ubaye Tourism consiste nel migliorare costantemente la ricezione, l’informazione e la soddisfazione di visitatori, fornitori di servizi e dipendenti. Si applica a tutti i dipartimenti dell’associazione: Reception, Marketing, Amministrazione e HR.

Raggiunge 3 obiettivi:

1. Reattività : attraverso la fluidità del flusso delle informazioni, si fornisce un livello di servizio sempre efficiente e aggiornato
2. Armonizzazione : offrire informazioni di altrettanta qualità in tutto il territorio e all’interno dei servizi di Ubaye Tourism
3. Soddisfazione : conoscere e soddisfare le aspettative di tutti gli stakeholder della struttura, dai visitatori ai partner e ai dipendenti

• L’ufficio turistico ha scelto di soddisfare i criteri più rigorosi di questa classificazione, per attestare la professionalità delle sue azioni e dei suoi team con visitatori, partner e fornitori di servizi.
• La classificazione nella categoria I riconosce un alto livello di qualità di ricezione, informazioni e servizi. Consente inoltre di rafforzare il ruolo unificante dell’ufficio turistico nello sviluppo turistico della sua area di intervento.
• Come parte della sua classificazione nella categoria I, l’ufficio turistico di Pra Loup si impegna ai suoi visitatori a: Fornire un’area di accoglienza e informazioni facilmente accessibile.
• Offrire un benvenuto caloroso e professionale, adattato alle aspettative di ogni visitatore.
• Facilitare le procedure per i visitatori e assisterli nell’organizzazione del loro soggiorno.
• Fornite mobili per sedersi nella zona reception.
• Fornire informazioni turistiche chiare, affidabili e aggiornate sull’offerta locale gratuitamente.
• Offri accesso wireless ad alta velocità nell’area di reception.
• Adattare i suoi orari di apertura e orari alla frequentazione turistica del resort e del territorio.
• Offri un servizio di accoglienza in francese, inglese e almeno un’altra lingua straniera, in linea con la clientela benvenuta.
• Fornire mappe turistiche, piani, guide e supporti informativi, in formato digitale e, quando necessario, in formato cartaceo.
• Fornire accesso a un sito web mobile-friendly, disponibile in francese, inglese e almeno in un’altra lingua straniera.
• Visualizza informazioni utili, inclusi numeri di telefono di emergenza, all’aperto.
• Presentare un’offerta turistica qualificata a Pra Loup e nel suo territorio di intervento, per tutta la clientela.
• Aggiorna regolarmente le informazioni turistiche per garantire l’affidabilità.
• Accompagnare i visitatori nella ricerca di alloggi, attività, eventi e servizi turistici.
• Raccogliere, elaborare e analizzare i reclami e i feedback dei visitatori.
• Misurare la soddisfazione dei visitatori in una logica di miglioramento continuo.
• Utilizzare strumenti digitali e nuove tecnologie informative per informare, consigliare e promuovere la destinazione.
• Fornire consulenti di viaggio qualificati.
• Garantire l’affidabilità, la coerenza e la tempestività delle informazioni diffuse sull’offerta turistica locale.
• Far parte di un approccio riconosciuto alla qualità, in linea con i requisiti applicabili agli uffici turistici classificati nella categoria I.