Qualité Tourisme

L’État a créé la marque Qualité Tourisme™ pour garantir la qualité de l’accueil de la destination française. Destinée à tous les établissements touristiques recevant du public (hébergements, restaurants, offices de tourisme, lieu de visite, prestataires d’activités…), la marque Qualité Tourisme™ est un véritable signe de reconnaissance. Elle permet aux touristes de choisir en toute confiance les établissements qu’ils sont amenés à fréquenter durant leur séjour.

La Marque Qualité Tourisme™, déposée par le Ministère délégué au Tourisme, constitue une garantie pour les touristes et un gage de confiance.

La politique qualité d’Ubaye Tourisme consiste à améliorer en permanence l’accueil, l’information, et la satisfaction des visiteurs, des prestataires et des salariés. Elle s’applique à l’ensemble des services de l’association : Accueil, Marketing, Administratif et RH.

Elle répond à 3 objectifs :

1. Réactivité : par la fluidité de circulation de l’information, procurer un niveau de service toujours performant et à jour
2. Harmonisation : proposer une information de même qualité sur l’ensemble du territoire et au sein des services d’Ubaye Tourisme
3. Satisfaction : connaitre et répondre aux attentes de l’ensemble des parties prenantes de la structure, du visiteur aux partenaires et salariés

• L’office de tourisme a choisi de répondre aux critères les plus exigeants de ce classement, afin d’attester du professionnalisme de ses actions et de ses équipes auprès de ses visiteurs, partenaires et prestataires.
• Le classement en catégorie I reconnaît un haut niveau de qualité d’accueil, d’information et de services. Il permet également de valoriser le rôle fédérateur de l’office de tourisme dans le développement touristique de sa zone d’intervention.
• Dans le cadre de son classement en catégorie I, l’office de tourisme de Pra Loup s’engage auprès de ses visiteurs à : Mettre à disposition un espace d’accueil et d’information facilement accessible.
• Proposer un accueil chaleureux, professionnel et adapté aux attentes de chaque visiteur.
• Faciliter les démarches des visiteurs et les accompagner dans l’organisation de leur séjour.
• Mettre à disposition du mobilier permettant de s’asseoir dans l’espace d’accueil.
• Fournir gratuitement une information touristique claire, fiable et actualisée sur l’offre locale.
• Proposer un accès internet sans fil à haut débit dans l’espace d’accueil.
• Adapter ses périodes et horaires d’ouverture à la fréquentation touristique de la station et du territoire.
• Assurer un service d’accueil en français, en anglais et dans au moins une autre langue étrangère, en adéquation avec les clientèles accueillies.
• Mettre à disposition des cartes touristiques, plans, guides et supports d’information, sur format numérique et, lorsque nécessaire, sur support papier.
• Donner accès à un site internet adapté aux usages mobiles, proposé en français, en anglais et dans au moins une autre langue étrangère.
• Afficher à l’extérieur les informations utiles, notamment les numéros de téléphone d’urgence.
• Présenter une offre touristique qualifiée sur Pra Loup et son territoire d’intervention, pour toutes les clientèles.
• Mettre à jour régulièrement l’information touristique afin d’en garantir la fiabilité.
• Accompagner les visiteurs dans la recherche d’hébergements, d’activités, d’événements et de services touristiques.
• Recueillir, traiter et analyser les réclamations ainsi que les avis des visiteurs.
• Mesurer la satisfaction des visiteurs dans une logique d’amélioration continue.
• Utiliser les outils numériques et les nouvelles technologies de l’information pour informer, conseiller et promouvoir la destination.
• Mettre à disposition des conseillers en séjour qualifiés.
• Garantir la fiabilité, la cohérence et l’actualité de l’information diffusée sur l’offre touristique locale.
• S’inscrire dans une démarche qualité reconnue, en lien avec les exigences applicables aux offices de tourisme classés en catégorie I.