Qualité Tourisme™

L'Office de Tourisme Ubaye Tourisme a reçu la marque nationale Qualité Tourisme™ en juillet 2017, conformément au référentiel d'Offices de Tourisme de France®.

La Marque Qualité Tourisme™, déposée par le Ministère délégué au Tourisme, constitue une garantie pour les touristes et un gage de confiance.

La politique qualité d'Ubaye Tourisme consiste à améliorer en permanence l'accueil, l'information, et la satisfaction des visiteurs, des prestataires et des salariés. Elle s'applique à l'ensemble des services de l'association : Accueil, Marketing, Administratif et RH.

Elle répond à 3 objectifs :

Réactivité : par la fluidité de circulation de l'information, procurer un niveau de service toujours performant et à jour

Harmonisation : proposer une information de même qualité sur l'ensemble du territoire et au sein des services d'Ubaye Tourisme

Satisfaction : connaitre et répondre aux attentes de l'ensemble des parties prenantes de la structure, du visiteur aux partenaires et salariés

Nos engagements Qualité

  • Assurer un accueil chaleureux et bienveillant
  • Proposer des conseils personnalisés et une information précise
  • Faire découvrir le territoire de la Vallée de l'Ubaye
  • Enregistrer analyser et partager les retours des visiteurs

La Marque Qualité™ : c'est quoi ?

La Marque Qualité™ est une démarche d'amélioration continue, que l'on obtient après un audit complet des services et des visites en « client mystère » réalisés par des cabinets indépendant agréés.

Elle s'appuie sur un référentiel de plus de 200 critères mis en place par la Direction Générale des Entreprises, et concernant plusieurs aspects du fonctionnement de l'Office de Tourisme :

  • Promotion et communication
  • Accueil physique et par téléphone
  • Organisation d'évènements
  • Développement durable
  • Partenariats
  • Management
  • Reassurance sanitaire

En savoir plus

Ubaye Tourisme est classé catégorie I depuis juillet 2017

L'Office de Tourisme a choisi de répondre aux critères les plus exigeants de ce classement afin d'attester du professionnalisme de ses actions et ses équipes auprès de ses visiteurs et partenaires.

L'Office de Tourisme classé dans la catégorie I est une structure de type entrepreneurial ayant vocation à fédérer les professionnels et à développer l'économie touristique dans sa zone géographique d'intervention laquelle supporte un flux touristique naturel important de provenance nationale et internationale.

Dans le cadre de son classement en catégorie I, il s'engage auprès de ses visiteurs à :

  • Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles,
  • Faciliter vos démarches, 
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir, 
  • Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale,
  • Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins, 
  • Vous offrir l'accès libre au wifi, 
  • Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d'animation, 
  • Répondre toute l'année à vos courriers,
  • Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins,
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier,
  • Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués, 
  • Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence, 
  • Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles,
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :

A tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, l'adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement, 

Aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales,

Aux évènements et animations,

Aux numéros de téléphone d'urgence.

  • Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Vous donner accès à la consultation des disponibilités d'hébergements classés.
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  • Proposer un service d'information touristique intégrant les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation...).
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour
  • Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale.
  • Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme™

Etre classé catégorie I, c'est aussi permettre aux communes de son territoire d'accéder au statut de « Station classée de Tourisme »