Qualité Tourisme™

L'Ufficio del Turismo Ubaye Tourisme ha ottenuto nel luglio 2017 il marchio nazionale Qualité Tourisme™, secondo il sistema di riferimento degli Offices de Tourisme de France®.

Il marchio Qualité Tourisme™, registrato dal Ministero delegato al Turismo, è una garanzia per i turisti e una garanzia di fiducia.

La politica di qualità di Ubaye Tourisme consiste nel migliorare costantemente l'accoglienza, l'informazione e la soddisfazione dei visitatori, dei fornitori di servizi e dei dipendenti. Si applica a tutti i servizi dell'associazione: accoglienza, marketing, amministrazione e risorse umane.

Soddisfa 3 obiettivi:

Reattività: attraverso la fluidità del flusso di informazioni, per fornire un livello di servizio sempre efficiente e aggiornato

Armonizzazione: offrire la stessa qualità di informazioni in tutta la regione e nei dipartimenti di Ubaye Tourisme

Soddisfazione: conoscere e rispondere alle aspettative di tutti gli attori della struttura, dal visitatore ai partner e ai dipendenti

I nostri impegni Qualità

  • Fornire un'accoglienza calda e amichevole
  • Offrire consigli personalizzati e informazioni precise
  • Aiutare i visitatori a scoprire la Valle dell'Ubaye
  • Registrare, analizzare e condividere il feedback dei visitatori

Che cos'è il Marque Qualité™?

Che cos'è il Marque Qualité™?

Il Marque Qualité™ è un processo di miglioramento continuo, che si ottiene dopo un audit completo dei servizi e delle visite "mystery client" effettuate da società indipendenti autorizzate.

Si basa su un quadro di riferimento di più di 200 criteri stabiliti dalla Direzione Generale delle Imprese e riguardanti diversi aspetti del funzionamento dell'Ufficio del Turismo:

  • Promozione e comunicazione
  • Ricezione fisica e telefonica
  • Organizzazione di eventi
  • Sviluppo sostenibile
  • Collaborazioni
  • Gestione
  • Riassicurazione sanitaria

Saperne di più

Ubaye Tourisme è stato classificato di categoria I da luglio 2017

 L'Ufficio del Turismo ha scelto di soddisfare i criteri più esigenti di questa classificazione per attestare la professionalità delle sue azioni e delle sue squadre con i suoi visitatori e partner.

L'Ufficio del Turismo classificato nella categoria I è una struttura imprenditoriale con la vocazione di federare i professionisti e di sviluppare l'economia turistica nella sua area geografica d'intervento che sostiene un importante flusso turistico naturale di provenienza nazionale e internazionale.

Come parte della sua classificazione di categoria I, si impegna con i suoi visitatori a :

  • Fornire una reception e un'area informativa facilmente accessibili,
  • Facilita il tuo lavoro,
  • Fornirvi dei mobili su cui sedervi,
  • Fornirvi informazioni gratuite sull'offerta turistica locale,
  • Esporre e trasmettere i suoi orari di apertura in almeno due lingue straniere,
  • Offrire l'accesso gratuito al wifi,
  • Essere aperto almeno 305 giorni all'anno, compresi i sabati e le domeniche durante la stagione turistica o di divertimento,
  • Rispondi alle tue lettere tutto l'anno,
  • Fornire un servizio di accoglienza permanente con personale che parli almeno due lingue straniere,
  • Assicurare la fornitura di mappe turistiche, piani e guide turistiche su carta,
  • Fornirvi l'accesso al suo sito web trilingue dedicato e adattato alla consultazione tramite i media di bordo,
  • Esporre i numeri di telefono di emergenza all'esterno,
  • Presentare tutta l'offerta qualificata della sua zona d'intervento per tutti i clienti,
  • Distribuire le proprie informazioni turistiche anche su carta tradotta in almeno due lingue straniere relative a :

Tutti gli alloggi turistici classificati, includendo almeno il nome dello stabilimento, l'indirizzo postale, l'indirizzo e-mail, l'indirizzo del sito web, il numero di telefono e il livello di classificazione,

Monumenti e siti turistici culturali, naturali o di svago, che possono includere l'indicazione dei prezzi praticati, i periodi e gli orari di apertura al pubblico, il sito web e i recapiti telefonici e postali,

Eventi e attività,

Numeri di telefono di emergenza.

  • Aggiornare annualmente le sue informazioni turistiche.
  • Per darvi accesso alla disponibilità di alloggi classificati.
  • Per trattare i vostri reclami e misurare la vostra soddisfazione.
  • Offrire un servizio di informazione turistica che integri le nuove tecnologie di informazione e comunicazione (reti sociali, telefonia mobile, geolocalizzazione, ecc.)
  • Per fornirvi un consulente turistico
  • Garantire l'affidabilità e la temporalità delle informazioni sull'offerta turistica locale.
  • Rispettare i requisiti del marchio Qualité Tourisme™.

Essere classificati come Categoria I significa anche che i comuni del suo territorio possono accedere allo status di "Località turistica classificata".